Qualité tourisme
« Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations »
Nos services se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche afin de valoriser la qualité des accueils de la destination touristique « Brive 100% Gaillarde ». Cette démarche a été fondée dès 2004 sur le référentiel NF Service « accueil et informations dans les Offices de Tourisme». Aujourd’hui, nous continuons notre démarche qualité au travers de la marque Qualité Tourisme depuis 2014. Nous définissons un système de management global de la qualité afin de maintenir et d’accompagner les clients, dans leur diversité et leurs exigences, toujours au centre de l’ensemble de nos activités.
Pourquoi l’Office de Tourisme de Brive Agglomération est-il engagé dans la démarche qualité ?
L’Office de Tourisme a pour objectifs de :
- Renforcer l’image de Brive-la-Gaillarde et son Pays en tant que destination
- Renforcer les partenariats et le rôle de l’Office
- Développer ses ressources propres
- Satisfaire, enchanter et fidéliser nos clients (touristes, locaux, habitants secondaires, élus et partenaires). Internet et la qualité sont au cœur de nos objectifs.
Un engagement de l’ensemble de l’équipe
La marque QUALITE TOURISME ™ est un enjeu majeur pour l’équipe Accueil et pour la structure. Rédiger et partager nos savoir-faire, nos procédures, se mettre en accord avec les 130 critères obligatoires du référentiel qualité, diffuser l’information interne et externe, mesurer la satisfaction de nos clients, former l’équipe…nous avons à présent à notre disposition une formidable boite à outils – en amélioration constante – qui permet de professionnaliser, reconnaître, pérenniser le travail de l’Office de Tourisme et atteindre nos objectifs.
Qu’apporte la marque QUALITE TOURISME ™ aux clients ?
C’est un signe de reconnaissance des établissements, un gage de qualité et de professionnalisme. L’Office de Tourisme représente l’image du territoire et de ses professionnels. De la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme et chez les prestataires touristiques dépend la vision des visiteurs sur la destination car :
« On n’a pas deux fois l’occasion de faire une bonne 1 ère impression ! »
Comment obtient-on la marque QUALITE TOURISME ™ ?
Il faut répondre avec succès aux Engagements Nationaux Qualité décrits dans le référentiel d’Offices de Tourisme de France ®, mesurer et analyser la satisfaction client et les réclamations, être contrôlé dans le cadre d’un audit externe tous les 5 ans.
Qu’est-ce que la marque QUALITE TOURISME™?
L’Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™ afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. Cette marque sélectionne et fédère sous une même bannière les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités de pleine nature et les Offices de Tourisme.
